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Il deposito del giocatore non è stato accreditato per un motivo sconosciuto. Il casinò ha chiarito che il deposito è stato successivamente trovato e rimborsato al giocatore dopo la chiusura dell’account. Il giocatore polacco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. L’account del giocatore è stato chiuso a causa di una verifica in corso. Il conto del giocatore è stato aperto ei fondi sono arrivati sul suo conto.
Il giocatore greco sta riscontrando un ritardo nel ricevere il suo ritiro. Nonostante molteplici tentativi, non riesce a connettersi con il servizio clienti tramite la chat dal vivo. Tuttavia, le sue ultime due scommesse con fondi bonus, pari a 44€ e 61€, non sono state pagate, nonostante fossero indicate nello storico delle scommesse.
Vantaggi Principali per i Giocatori Italiani
La giocatrice slovena aveva depositato 25 euro e ricevuto un bonus del 75%, ma dopo aver guadagnato 65 euro e cambiato slot, il suo saldo era pari a zero. Dopo aver atteso oltre 30 minuti in chat, il casinò ha richiesto più tempo per risolvere il problema. Il problema è stato risolto quando il suo saldo è stato ripristinato ed è stato confermato che il casinò coinvolto era Posido. Il giocatore dal Portogallo ha segnalato problemi in corso con AmunRa Casino, dove i prelievi sono stati annullati senza spiegazioni o sono rimasti in sospeso.
Il giocatore sta incontrando difficoltà con la verifica KYC.
Alla fine, l’account del giocatore è stato verificato e il prelievo è stato elaborato. Il reclamo è stato chiuso per la mancanza di ulteriore risposta da parte del giocatore. Il giocatore alla fine ha annullato il prelievo, ha giocato l’importo e ha chiuso il suo account a causa della frustrazione con il processo di prelievo. Il Complaints Team ha riconosciuto la situazione e ha chiuso il reclamo, esprimendo rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza. Il giocatore dalla Grecia aveva ricevuto un bonus senza deposito di 40 €, trasformandolo in 1600 €, ma il giorno dopo il suo conto si è svuotato fino a 200 €, che non è stato in grado di prelevare.
Il Complaints Team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che ha dichiarato che il pagamento era stato elaborato dalla loro parte. Dopo un’ampia comunicazione, il casinò ha offerto un bonus come risarcimento, ma il giocatore ha insistito sul pagamento diretto delle sue vincite. Il reclamo è stato infine casino Frumzi chiuso come «Risolto» dal Complaints Team, indicando che il casinò aveva adempiuto ai propri obblighi. Il giocatore dal Portogallo aveva effettuato prelievi per un totale di 1000€ e aveva ancora 500€ sul conto ma non riusciva ad accedere al casinò. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il Complaints Team, che ha facilitato i passaggi necessari per affrontare le preoccupazioni relative alla verifica del conto e al prelievo del giocatore.
Abbiamo contrassegnato il reclamo come «risolto» nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante tutto il processo. Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Il team reclami ha informato il giocatore che l’elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo.
Il giocatore riscontra un ritardo nel pagamento.
La giocatrice aveva affermato che il casinò non rispettava le proprie regole di autoesclusione e le aveva causato danni psicologici e finanziari. Il casinò aveva accettato di rimborsare i 300 euro persi dal giocatore dopo la richiesta di chiusura. Dopo un certo ritardo, il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso.